Política de Troca e Devolução
Na Cesa Decor, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Nesse caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal. O reembolso será efetuado após a confirmação das condições do produto devolvido.
2. Troca de Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, realizaremos a troca sem custos adicionais. A substituição será feita por um item idêntico, e caso não esteja disponível, você poderá optar por um produto similar no mesmo valor ou pelo reembolso total.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, a descrição do problema e anexando imagens, se necessário. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o envio do produto.
4. Condições Gerais
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Não realizamos trocas de produtos personalizados, exceto em casos de defeito.
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Produtos adquiridos em promoção serão trocados pelo valor pago, conforme nota fiscal.
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Nos reservamos o direito de recusar a devolução ou troca se o produto não atender às condições acima.
5. Reembolso
O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento do pedido original, após a análise do produto devolvido. O prazo para processamento pode variar conforme o meio de pagamento.